Para muitas pessoas, empreender no modelo de franchising é a porta de entrada para um negócio seguro, previsível e bem estruturado. De fato, a premissa é verdadeira, mas é essencial entender que uma franquia na prática envolve bem mais do que replicar um modelo de negócio.
Do investimento à operação no dia a dia, o franqueado precisa lidar com uma rotina que envolve a gestão de pessoas, controle financeiro, atendimento ao cliente e padronização dos processos definidos pela franqueadora. Ou seja, é fundamental ter dedicação contínua no dia a dia.
Quer saber como funciona uma franquia na prática? Neste artigo, você vai entender como é a rotina real de um franqueado. Vem conferir!
Abrir uma franquia é um processo que envolve mais do que escolher uma marca reconhecida e fazer o investimento inicial. Na verdade, é composto por várias etapas essenciais para o sucesso do negócio. Em resumo, são elas:
1. Escolha da marca e do modelo de operação: o ideal é fazer uma pesquisa detalhada, com base no seu perfil, habilidades e disponibilidade financeira para tomar a decisão mais adequada;
2. Contato inicial com a franqueadora: é nesse momento que você conhece a marca mais a fundo, analisa a Circular de Oferta de Franquia (COF) e formaliza o contrato;
3. Planejamento para a implementação: nele, fatores importantes são definidos, como o ponto comercial, a compra de equipamentos, a contratação de funcionários e o treinamento da equipe.
Todos as etapas envolvidas podem levar até 180 dias e, somente após todos esses passos, você pode começar a operar o negócio, conforme a padronização da franqueadora.
Depois da inauguração, os primeiros meses de uma franquia costumam ser os mais intensos e desafiadores da operação. Isso porque é a fase em que o franqueado e a equipe passam a lidar com a rotina real do negócio, tendo que se adaptar e entender todos os fluxos da unidade.
Podemos dizer que esse período de adaptação é também de muitos aprendizados, já que você passa a entender o comportamento do público, o ritmo da operação e os desafios que tendem a surgir. Consequentemente, também consegue identificar pontos de melhoria e ajustes que precisam ser feitos para que a rotina na unidade flua melhor.
Além disso, vale destacar que esse ainda não é o momento de pensar em retorno financeiro, pois ele não costuma acontecer nos meses iniciais.
O funcionamento de uma franquia na prática passa, principalmente, pela rotina do franqueado, que precisa gerenciar a unidade, mas também lidar com a execução das atividades, organização de processos e acompanhamento de resultados.
A seguir, confira as principais responsabilidades que fazem parte do dia a dia de um franqueado e impactam diretamente os resultados do negócio.
A padronização é um dos pilares de uma franquia, pois garante que todas as unidades, independentemente da localidade em que estão, entreguem a mesma experiência ao cliente. Por isso, é extremamente importantes seguir os manuais da franqueadora, os protocolos de atendimento, os padrões de comunicação e até as formas de executar cada tarefa.
Sendo assim, no dia a dia, o franqueado precisa supervisionar constantemente se os padrões estão sendo cumpridos, corrigir possíveis falhas e manter a consistência da operação.
Outro ponto essencial da rotina de uma franquia na prática é a gestão dos funcionários. Isso quer dizer contratar, treinar, acompanhar o desempenho e garantir que todos estejam alinhados com a cultura e os objetivos da unidade.
Além disso, também é preciso estar preparado para lidar com imprevistos operacionais, como faltas, atrasos e baixa produtividade. Em resumo, o papel do franqueado é manter a equipe engajada, organizada e bem orientada.
Quando se trata de uma franquia que comercializa produtos, o controle de estoque pode causar impactos diretos no custo e no faturamento da unidade. Então, na prática, é preciso acompanhar as entradas e saídas de perto, para que não haja excessos, faltas ou perdas de oportunidades.
Nesse caso, também é essencial seguir as regras da franqueadora quanto aos prazos, fornecedores e padrões de abastecimento.
Embora o atendimento nem sempre esteja diretamente ligado ao franqueado, a excelência no relacionamento precisa ser uma prioridade de toda a equipe. Afinal, o sucesso do empreendimento depende da experiência do cliente e da percepção que ele tem da sua loja.
Para garantir que tudo esteja dentro dos conformes, é preciso acompanhar de perto como os consumidores estão sendo atendidos, saber lidar com feedbacks e resolver reclamações da forma mais profissional possível. Na prática, isso ajuda a atrair e fidelizar clientes.
Para ter uma franquia saudável e sustentável a longo prazo, a organização financeira é uma responsabilidade indispensável. Ou seja, controlar o fluxo de caixa, acompanhar o faturamento de perto, gerenciar as despesas e manter uma reserva financeira para lidar com imprevistos.
A gestão das finanças também envolve a análise recorrente dos dados e a responsabilidade de manter o equilíbrio entre despesas e receitas.
Assim como em qualquer negócio, os imprevistos também fazer parte da rotina de uma franquia. Então, o franqueado precisa desenvolver a capacidade de resolver problemas de forma rápida e assertiva. Ou seja, ter inteligência emocional para tomar decisões, minimizar os possíveis impactos e manter a operação funcionando.
Falhas operacionais, problemas com fornecedores, reclamações de clientes, falta de produtos, queda no faturamento, faltas e atrasos são apenas alguns dos exemplos de imprevistos que podem surgir ao longo da operação.
Investir em uma franquia tende a ser uma boa alternativa para quem quer empreender com mais estrutura em um modelo já validado. Porém, também é preciso ter dedicação, uma gestão ativa e estar preparado para lidar com os desafios que costumam surgir no dia a dia.
Então, se você tem perfil de um franqueador, disponibilidade e interesse de operar uma franquia na prática, esse modelo pode ser a melhor opção para você.
Quer entender um pouco mais do universo de franchising antes de tomar uma decisão? Confira outros conteúdos sobre a abertura de franquias no Blog da Mr Mix e entenda como investir com assertividade e segurança!
