Todo empreendedor já deve ter percebido que, atualmente, as pessoas não buscam produtos ou serviços apenas para satisfazer as necessidades. Cada vez mais, elas valorizam sensações, memórias e momentos que incentivam o consumo por experiência.
Mas você já parou para pensar como criar experiências memoráveis para chamar atenção, fortalecer o vínculo com os clientes e aumentar as chances de fidelização? Neste artigo, nós reunimos tudo o que você precisa fazer para se destacar não apenas pelos produtos, mas também pelas emoções!
O consumo por experiência é um comportamento do consumidor que compra um produto ou serviço em busca de emoções, memórias e sensações que tornem o momento marcante. Ou seja, em vez de avaliar apenas o preço, a qualidade e a funcionalidade, ele também considera o que sente durante a jornada de compra.
Essa tendência mostra que experiências passaram a ocupar um papel central na tomada de decisões. Por isso, as empresas que pretendem atingir esse público precisam de ações que criem conexões emocionais e as diferencie dos concorrentes.
Um exemplo de consumo por experiência é quando uma pessoa escolhe uma sorveteria não apenas pelo sabor dos produtos, mas pelo ambiente agradável, pela apresentação diferenciada das sobremesas e pela sensação de prazer associada ao momento. Nesse caso, o valor da compra vai além do sorvete em si, pois está relacionado à experiência completa proporcionada pela marca.
Uma pesquisa sobre visibilidade das marcas mostrou que a qualidade do produto ou serviço (para 45% dos entrevistados) e a experiência de compra (para 40%) são os dois principais fatores que influenciam a decisão do compra.
Isso mostra que a experiência deixou de ser um diferencial para se tornar um fator decisivo na escolha dos consumidores, influenciando diretamente a percepção de valor.
Geralmente, isso acontece porque os clientes não avaliam apenas o que compram, mas também como se sentem durante a compra. Uma experiência positiva é capaz de gerar emoções, criar memórias e fortalecer a conexão com a marca, tornando o produto bem mais significativo.
Por isso que, em muitos casos, dois produtos são semelhantes, mas a experiência oferecida é o que determina qual deles será escolhido e lembrado.
Marcas que se destacam no mercado entendem que oferecer um bom produto já não é suficiente para conquistar e fidelizar clientes. Sendo assim, para incentivar o consumo por experiência, elas investem em estratégias que despertam emoções e criam conexões com o público.
Confira alguns fatores que tornam as experiências mais marcantes:
Quando o consumo ocorre pela experiência, o produto deixa de ser apenas algo funcional e passa a envolver os sentidos de quem o compra. Com isso, texturas, aromas, sabores marcantes e uma apresentação diferenciada ajudam a criar uma percepção mais positiva da marca.
Marcas que contam histórias conseguem aproximar o público e criar identificação emocional. Isso porque quando um produto carrega um propósito ou uma narrativa, passa a ser bem mais que uma escolha de compra.
A nova linha Skimo Pop, da Mr Mix, é um exemplo claro disso. Além de contar com 3 sabores inspirados em regiões famosas da Itália, criamos um tour virtual que mostra referências, imagens e inspirações para os novos lançamentos.
Dessa forma, o consumidor não apenas conhece o novo produto, como também a história e o universo que fazem parte daquela experiência.
Geralmente, experiências marcantes têm maior chance de serem lembradas e compartilhadas pelos consumidores. Ou seja, ambientes aconchegantes, produtos visualmente atrativos e momentos especiais fazem com que a visita se transforme em uma memória.
Sobremesas personalizadas ou apresentações diferenciadas que incentivam clientes a registrar e compartilhar o momento nas redes sociais é uma das formas de permitir essa experiência.
A exclusividade é um fator que contribui para tornar uma experiência mais desejada. Por exemplo, sabores sazonais, combinações criativas e opções que não existem em outros lugares fazem o consumidor perceber mais valor na hora da compra.
Uma edição limitada do produto ou uma combinação de ingredientes inusitada pode despertar curiosidade e incentivar novas visitas. Afinal, quem não quer experimentar um sorvete de banana flambada ou de cheesecake de goiaba?
Muitas vezes, algumas compras são motivadas pelo desejo de se presentear e aproveitar um momento de prazer. Em diversos setores do mercado, a indulgência transforma o consumo em uma experiência emocional, ligada ao conforto e à satisfação.
Por exemplo, quando alguém compra uma roupa, não é apenas pela utilidade, mas também pela sensação de confiança, expressão da personalidade e até pertencimento. Da mesma forma, uma pessoa que compra uma sobremesa após um dia cansativo não quer apenas se alimentar, mas também ser “recompensado”.
Marcas que crescem de maneira sustentável entendem que o relacionamento com o consumidor deve ir além da venda de um produto. Emoções e experiências positivas ajudam a criar conexões mais profundas para que o cliente escolha voltar.
E no mercado de sobremesas, essa conexão precisa ser ainda mais evidente, já que produtos como sorvetes e milk shakes estão associados a prazer, encontros e momentos de descontração.
A Mr Mix aposta nesse conceito com experiências que completam os seus produtos. Quer saber como? Conheça os nossos modelos de negócio e descubra como fazer parte de um mercado em crescimento!
